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昆山市第一人民医院诞生于1925年的江南名园“半茧园”内，开创了昆山西医之先河，曾先后命名为广仁医院、昆山公医院、昆山县人民医院、昆山市人民医院。“十三五”期末，医院成功创建为苏州市首批县（市）级、昆山市唯一一家集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的三级甲等综合医院。
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昆山市第一人民医院诞生于1925年的江南名园“半茧园”内，开创了昆山西医之先河，曾先后命名为广仁医院、昆山公医院、昆山县人民医院、昆山市人民医院。“十三五”期末，医院成功创建为苏州市首批县（市）级、昆山市唯一一家集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的三级甲等综合医院。
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科学技术飞速提升的今天使得医疗水平不仅仅局限于疾病诊疗，同时也涉及心理、经济、社会、政治等多方面因素的影响，故提高医疗服务的质量的同时人性化医疗服务以及打造医院服务品牌成为重中之重。
在医院随着医疗技术和时代发展的高质量建设的同时，医院的人文品牌建设也提出了繁重的目标——怎样提高医疗服务质量，使之成为一个人安、物安、及时有效的、可被信赖的医疗服务场所。
针对上述问题，首先要树立新的医疗服务观念。1.必须具备优质的医院服务品牌，且服务必须要全面，要让医院的工作人员认识到提高医院服务质量、更新服务理念对医院文化发展的重要性，并让其了解到优质的医院服务对医院未来发展的重要性。2.全面提倡人性化服务的观念，医疗服务之所以拥有特殊的性质，是因为它能够为患者及时、有效地提供医疗技术方面的服务；与此同时，还能满足患者在社会、经济、心理方面的需求3.对患者的需求要做到实时了解，医护人员必须了解怎样去关心患者、服务患者、爱护患者，把每一个医护人员都培养成应知、应会的人才，真正做到凭借态度去聘用医护人员，凭借技术去培养医护人员，要让其能够第一时间了解到患者真正需要的，了解患者心中的不愉快，耐心地去照顾患者，顿听患者的苦衷和意见；让患者以及家属充分了解患者的情况，并对如何治疗疾病做出更好的选择；努力做到经常与患者交流、谈心，与患者建立友好的关系，从医学、心理学、社会学等方面为患者提供全面的服务。
其次要完善以患者为中心的服务体系1.加大力度提高医院的医疗水平，医疗服务最根本的是医疗技术水平方面的服务。患者之所以来医院，主要的目的是想要快速、准确地治好身上的疾病，或是检查出身上潜在的疾病：所以，对于医院方面来说，提高医院的技术水平是最重要的任务2.提高对患者心理治疗的服务能力，坚持“以人为本，以患者为主”的服务观念，采取实际行动让患者感到医院服务的到位。
最后要顺应时代潮流进行医院的高质量建设1.利用好目前主流的新媒体平台做好宣讲和医院的品牌建设，在平时的生活中建立起患者对医院的信赖度和了解，能够在患者能够自我进行基础的判断，并且能够第一时间去医院做进一步检查治疗。2.利用进社区，进农村等与各单位合作的机会，做好普及基础医疗知识的宣传。推行爱心义诊等公益活动，使更多的老百姓重视自己的健康问题。
医院的人文建设不仅局限于个人能力，众人拾柴火焰高。能够走好这一步，需要大家一起努力，共同创造。(文/王逸雯 肾脏内科护理)
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