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以礼待人——打造彬彬有礼的团队

发布时间:2019-06-05来源:
    医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。
   医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。5月24友谊门诊部对友谊院区八大窗口进行了“门急诊窗口服务礼仪及沟通技巧”培训。旨在加强医务人员服务礼仪、文明用语及行为规范,进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识,让服务“看得见、听得到",体现有“声”有“形”的人文服务。本次特邀全球CPD国际礼仪培训师洪辉老师进行授课。
   会议由友谊门诊部徐晔主任主持,培训前刘琴院长亲临会场对本次培训予以致辞,希望通过培训推进态度改善。本次会议得到了八大窗口积极响应,参会有100余人次。
   培训中,老师讲解以互动问答教学为主,角色扮演,游戏互动,现场模拟训练,分组多样化教学,使大家在轻松的教学环境中学到了走姿和三种站姿、不同形式的致意礼、医护工作中手势训练、不同情境下的各种引导。服务礼仪确实是服务行业必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求每一位员工发自内心的热忱地向患者提供主动、周到的服务,从而表现出医护及工作人员良好的风度与素养。             
   通过此次学习,大家纷纷认为虽然学习时间短但受益匪浅,深刻体会到学习礼仪的重要性,表示会从自身做起,积极整改自己存在的不足。门诊部徐晔主任也表示今后门诊服务台导医也将进行站立式服务,树立良好的医院服务形象。
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