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我院举办门急诊“八大窗口”医患沟通技巧培训

发布时间:2018-07-16来源:

    为全面落实江苏省卫计委《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的要求,进一步规范窗口人员服务礼仪和行为规范,提高窗口人员服务水平和整体形象,我院于2018711日中午,在本部院区行政楼1号会议室、友谊院区行政楼4楼多功能厅,由门诊部、药学部联合举办了门急诊“八大窗口”医患沟通技巧培训讲座。本次培训特邀苏州大学附属第一人民医院顾继红主任前来授课,由门诊部沈林玲主任主持。药剂科、检验科、放射科、门诊导诊、收费处、门急诊护理、后勤等各窗口人员近300人参加了培训。培训内容涉及医疗服务工作的本质、沟通的原则与技巧。 
      
顾继红主任以深入浅出、通俗易懂的语言,通过实践案例分析、结合自身经历等方式,列举出了许多工作中遇到的医患纠纷,通过多次、有效的沟通技巧把患者的疑虑减轻由敌对转化成朋友。顾主任授课风格活泼幽默,大家在轻松的氛围中感悟到医患沟通技巧的重要性,深化大家对“以病人为中心”的理解,确保沟通信息的准确传达。 
      
我院每天接诊大量的急、危、重患者及就医人群,窗口服务人员工作忙、节奏快,如果医患、护患之间缺乏沟通或沟通不充分,难免会引发分歧。根据我院多途径、多渠道获取的信息,我院窗口在服务流程、服务态度、环境卫生、排队等候、收费服务、预约诊疗、耐心解释等方面的存在着不同程度的问题。通过这次培训,与会人员们进一步掌握了窗口服务过程中的沟通应对技巧,在今后的工作中,大家将改进不足之处,并持之以恒地做好工作,树立我们市一院窗口的良好形象,为患者提供更好、更优质的医疗服务,构建和谐的医患关系。

 

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