【提升满意度 我们在行动】优质护理服务患者 守护生命呵护健康
发布时间：2019-05-09来源:
当你走进医院的大门，随处可见护理人员端庄的仪表、甜美的微笑和关爱的行动；当你随意走进一个病区，墙壁上挂着的一面面锦旗，互动墙上贴着的一段段温馨话语，无不倾诉着护患间的真情。
我院坚持以病人为中心，以改善服务、提升满意度为主题，扎实推进优质护理服务，探索临床护理服务模式创新，开展了一系列措施，提高了医院护理质量，规范了护理管理工作，患者满意度得到了进一步的提升。
我院呼吸内科和信息处与共同研发软件系统，针对慢病人群尤其是慢阻肺患者进行管理，对患者进行定期电话随访，对于返院患者做好预约,开展症状评估、6分钟步行试验，握力测试、简易肺功能监测等，同时对患者在吸入制剂、家庭氧疗方面存在的问题进行干预，针对性肺康复中的活动指导，对患者出院后的问题给予解答及帮助。管控开展后患者急性发作次数减少，症状有所减轻，得到了广大患者的极力赞扬。
老年科通过发放痛风宣教手册、提供痛风知识微信公众号等措施，增加患者及家属对疾病知识的认知度，提高患者治疗和自我管理的能力。科室还向痛风患者发放具体且量化的饮食指导表格，表格中各种常见食物的嘌呤含量一目了然，这一举措广受患者的好评，他们都说“太好了，终于知道怎么吃了！原来豆腐也是可以吃的啊，以前不知道，都不敢吃。”科室还针对老年人因服药依从性差或得不到良好监管，导致血糖控制不佳，引发一系列的并发症的问题，制定了老年糖尿病健康教育路径单。路径单中详细列出了糖尿病健康教育的内容,包括降糖药与饮食的关系、饮食口诀要求、低血糖知识及处理原则、糖尿病操、胰岛素笔使用要领等，向患者讲授糖尿病的知识，受到患者及家属的一致好评，助力满意度的提升。
内分泌科为提高患者对口服降糖药物服用规范率，在患者床头增加了分餐药盒，根据与进食的时间关系分为“餐前”“餐中”及“餐后”，有利于患者服药时间及服药途径的规范性。护士联合营养师定时开展小组式集中宣教，针对低血糖、糖尿病足护理及饮食进行讲解，提高患者自我管理的能力。科室还拍摄了专科宣教视频：低血压处理，利用床头移动平板等，提高患者对糖尿病知识的掌握。
感染性疾病科建立了艾滋病患者个人就诊档案，护理人员每月进行电话跟踪随访，并做好登记，发现服药不规律患者，加强跟踪；规范结核患者登记管理，建立个人档案，对患者用药、检验、饮食进行有效指导，做好各类登记及上报工作。对于新入院患者，及时发放健康教育处方，加强疾病相关知识宣教，每月进行一次公休座谈会，每月发放满意度调查表，评价宣教效果。
内镜中心护士主动热情地进行现场宣教，讲解胃肠镜检查前的注意事项和配合方法，增强患者的认知水平，减少患者的紧张焦虑的情绪。检查结束后，为患者开展专项的健康指导，从饮食、作息、自我护理等方面开展专项健康教育，指导患者正确饮食，养成规律的作息时间，提高自我护理水平。
我院消化内科开设首家“幽门螺旋杆菌医护联合门诊”首次开诊顺利完成，门诊更加注重患者对幽门螺旋杆菌的认识，加强规范服药，教授了消毒隔离的方法规范，赢得了患者的一致好评，尤其是杀菌治疗失败二次来就诊的患者，纷纷表示：这个门诊太好了，人民医院就是棒！
心内科护理团队每周三下午对住院的冠心病患者开展“冠心病相关知识和胸痛应对策略”讲座，科室统一讲座内容，采用PPT讲解、观看CPR视频、现场演示、一对一练习指导等模式进行，在冠心病治疗的药物知识，不良反应，诱发因素，紧急处置等方面给予系统的指导，提高患者的自我管理能力，切实提升冠心病患者胸痛应对能力和CPR的普及率。自2019年年初以来，共开展讲座16次，惠及患者及家属200余人。
我院脊柱外科设计制作直角垫脚海绵枕预防足下垂，制作了各种垫手枕和前臂吊带用于上肢骨折的病人。科室还购买助行器，免费给病房病人使用，以便病人早期下床活动。关节外科增加了上肢骨折功能锻炼视频，制作了骨质疏松宣传手册，推进关节外科微信公众号健康教育宣传，并与康复科携手开展膝关节疾病的诊治日间病房。手足外科利用视频宣教功能锻炼，鼓励病人进行功能锻炼，协助病人进餐，提高病人满意度。
肝胆外科开展了腹腔镜胆囊切除术后食谱图的运用。胃肠外科推进ERAS工作，加强围手术期疼痛管理和营养管理，在科室开展营养风险筛查，并纳入护理信息化管理，为ERAS试饮水患者设计“定量饮水杯”已获得实用新型专利证书，联合营养师、医师全面评估患者，制定个性化营养计划，规范胃肠肿瘤患者的营养管理。
神经外科建立昏迷患者出院后延续护理家属微信群，有医护人员随时解答出院后的家属的护理问题及疑难。心胸外科制作了包含有效咳嗽、腹式呼吸、拍背、雾化等知识的肺康复资料宣传单，拍摄了腹式缩唇呼吸、有效拍背咳嗽咳痰的视频；编制出一套简单、有效、实用性强的术侧手臂功能锻炼操；并制作成二维码方便患者扫码观看学习。
肛肠外科制作了圈圈凳，化疗防护床栏套，五官科为日间白内障手术患者提供视频健康宣教提供冰袋和方便袋，方便患者到半茧园购买冷藏药品，泌尿外科开展了以护士为主导的中医适宜护理技术如穴位敷贴、揿针，对便秘、腹胀的干预。
我院儿外科制作“童言童语童话”心愿墙，加强了护士与孩子的交流、沟通，减轻了住院儿童对医护人员的恐惧心理，加强了对孩子的人文关怀，缩短了护患距离，孩子们说，通过住院发现护士姐姐都好有爱！
产科采用二维码点餐式健康宣教，护士反向式健康宣教，提升产妇知晓率，从而提高在院产妇满意度；同时建立了产后妈妈群，方便产妇咨询，提高出院产妇满意率。制作专科健康教育处方，在出院前由专业组做好宣教，产妇对于出院后产褥期护理掌握较好。妇科提高办理入院速度，治疗班详细介绍住院环境，检查及治疗方法，增加护患沟通。
产房打造温馨、舒适的环境，每日空气消毒至少一小时，待产室制作宣传活页册，每张床位固定放置一份，对孕妇入院后物品准备、如何正确应对分娩过程，克服疼痛进行指导，帮助家属更有效的了解分娩知识，缓解焦虑和恐惧。创造良好的家属休息等待环境，设置可视对讲系统，便于及时与家属沟通。待产室设立自由活动区域，合理使用分娩球、分娩凳，拉玛泽分娩呼吸法指导，开展无痛分娩。
工作细节的一点点改进，却大大地提高了护理服务的效率，我院护理人员从点点滴滴做好每一项护理工作，为患者提供更优质的护理服务，用双手托举着患者对健康的期望，他们真正立足于患者角度，发掘患者的隐性需求，用有暖人心扉的护理服务，帮助患者走出病痛的阴影，患者满意也是自然而然的，市一院护理人会更加努力地工作，为广大人民群众服务。
